Sosyal Güvenlik Kurumu web sitesinden yapılan açıklamada sistemdeki aksaklığın DNS ayarlarından kaynaklı olduğu belirtilmiştir. Açıklamanın tamamı şöyle:
05/08/2016 tarihi itibari ile Kurumumuz MEDULA uygulamaları ile iletişim kuramayan tüm hastane , eczane ve optisyenlerimiz; yapılan araştırma neticesinde sorunun Türkiye genelinde internet bağlantılarından olduğu doğrulanmış olup, servis sağlayıcılarınızla (Telekom, vadofone, süperonline, türk net v.s) iletişime geçerek DNS ayarlarınızı değiştirmeniz hususu önemle duyurulur.